Подробнее о видеотренинге «Эффективный администратор стоматологической клиники»
В нашем магазине Вы можете приобрести видеотренинг на брендированной флешке
ПРОГРАММА ВИДЕОТРЕНИНГА
- Роль и задачи администратора стоматологической клиники. Основные ресурсы администратора по повышению записи в клинику. Различные типы пациентов. Схемы работы с разными типами пациентов. Показатели эффективности работы администратора. Ведение статистики.
- Что должен знать и уметь эффективный администратор. Стандартные, нестандартные ситуации. Вопросы пациентов. Какие знания о стоматологии необходимы хорошему администратору. Специализации в стоматологии, «экстренные» и «плановые специализации». Как определить необходимость срочной записи пациента. Конкурентные преимущества клиники. Как правильно презентовать свою стоматологию.
- Повышение уровня доверия пациента к клинике. Как формируется впечатление пациента о клинике. Методы повышения доверия к себе, к врачу, к клинике. Как расположить к себе - метод «УДОЧКА» Как представить пациенту лечащего доктора.
- Телефонные звонки. Основные типы телефонных звонков. Эффективные схемы ответов. Работа с сомневающимся пациентом. Работа с возражениями пациентов. Правила озвучивания цены.
- Пациент предъявляет претензии. Правила работы в конфликтной ситуации. Опоздания и задержки пациентов, тактика администратора.
- Бонусное занятие – Проведение мини-тренингов для администраторов.