Разработка чат-ботов: сколько стоит создание чат-бота?

Сегодня различные мессенджеры занимают значительное место в жизни современного человека. С их помощью мы можем общаться, узнавать новости, совершать покупки, заказывать билеты, выполнять другие важные действия. Почему они стали настолько популярными?

Связано это с тем, что, согласно статистике, больше половины людей предпочитают покупать или заказывать услуги именно в формате сообщений, а не с помощью телефонного звонка. При этом половина из них всегда пользуется функцией быстрого сообщения с помощью чат-бота.

Что такое чат-боты и зачем они нужны?

Чат-ботами называют специальные программы, способные имитировать и автоматизировать общение или другие действия, используя текст или голосовые команды. Разработка первых чат-ботов началась еще в 1966 году. В то время появилась Elisa – виртуальный собеседник, который мог пародировать беседу с психотерапевтом.

Но после этого чат-боты были практически забыты на десятилетия. Свое новое рождение они получили в 2010 году, когда начала расти популярность различных мессенджеров, в том числе Viber, Skype, Telegram и других. Боты могут встраиваться в функционал или же представляют собой отдельное приложение.

Чат-боты способны выполнять самые разные функции:

• ставить определенные задачи;
• делать покупки и оформлять заказы;
• совершать финансовые операции, в том числе проводить расчеты;
• взаимодействовать со службами доставки или поддержки;
• получать доступ к запрашиваемой информации (книги, музыка и т. д.).

Чат-бот способен стать хорошей альтернативой мобильному приложению. При этом стоимость его разработки на порядок ниже.

Очень полезной является разработка чат-ботов для бизнеса, что существенно облегчает жизнь его владельцу. Такой виртуальный помощник способен переводить деньги, отслеживать доставку товара, формировать новые и закрывать старые заявки, отвечать на комментарии, проводить оценку качества обслуживания.

Польза чат-ботов для бизнеса:

• Перенесение рутинных обязанностей в мессенджеры. Последние уже стали привычной площадкой для многих покупателей, которые проводят здесь большую часть свободного времени.
• Простота работы. Разобраться с тем, как взаимодействовать с чат-ботом, очень просто, так как он сам дает подсказки.
• Минимизация человеческого фактора на этапе передачи информации. При этом снижается риск допущения ошибки, повышается уровень управления важными процессами, появляется время для выполнения других рутинных задач.

От чего зависит стоимость чат-бота?

На стоимость разработки могут повлиять следующие факторы:

• Канал, на котором будет установлен чат-бот. Это может быть обычный сайт, мессенджер и т. д. Самыми дешевыми будут варианты, написанные для мессенджеров (Viber, Telegram) и других платформ, на которых использованы UI-компоненты. Такой вариант будет стоить порядка $200. Более сложной является разработка для SMS-платформ и мессенджера WhatsApp. Здесь потребуется приложить больше усилий, так как отсутствуют элементы, с помощью которых можно управлять интерфейсом пользователей. Поэтому стоимость работы будет начинаться от $1000.
• Сложность диалога. Цена разработки связана с количеством веток, расположенных в готовом диалоге, а также вопросов, которые данный чат-бот будет решать.
• Интеграция с другими системами. В основном проводится интеграция с платформами поиска свободных билетов, CRM-системами и другими инструментами. Одна такая интеграция обойдется в $1000-2000.
• Язык. Разработчиками NLP-движков поддерживаются преимущественно английский и несколько других европейских языков. Поэтому их применение удешевит разработку.

Сколько стоит сделать чат-бота самостоятельно?

Те, кто имеет понятие о разработке программных продуктов, может создать чат-бот самостоятельно. Для этого необходимо определить, какие задачи он будет выполнять. Затем можно выбрать подходящий конструктор, составить сценарий, интегрировать написанный бот в нужные каналы, позаботиться о трафике, регулярно проверять и при необходимости улучшать его.

В зависимости от выбранной платформы стоимость создания аккаунта будет варьироваться от 0 до $800 в месяц и больше.

Какие навыки нужны для самостоятельной разработки бота?

Для разработки чат-ботов, необходимо уметь:

• строить логические диалоги;
• писать реплики боту;
• работать с JavaScript;
• работать с API-методами или веб-хуками.

Как сделать простой чат-бот с помощью конструктора?

Использование уже готовых конструкторов позволяет упростить процесс создания чат-ботов. Это могут быть Chatfuel, Aimylogic, Manybot и т. д. В этом случае не потребуются специальные знания и умения, а весь процесс займет порядка 15 минут.

Какие существуют основные этапы разработки чат-ботов? Рассмотрим процесс его создания при помощи конструктора Botmother:

• Для начала потребуется регистрация на сайте. Делать это лучше с компьютера, так как на мобильных гаджетах некоторые функции могут работать некорректно.
• Открыв личный кабинет, необходимо добавить нового бота. Для этого кликают на значок «+».
• В новом окне выбирают «Конструктор». Эта вкладка размещается в левой части экрана. Чтобы открыть новый экран, нажимают на кнопку с «+» в нижней части страницы.
• Справа появляется палитра, откуда следует выбрать подходящие компоненты.
• Остается только подключить чат-бота. Если он интегрируется с Телеграмом, используют @BotFather.

Также стоит учитывать особенности создания чат-бота при помощи данного конструктора:

• Переходя на новые вкладки, всегда необходимо сохранять то, что находится на старых. Кнопка «Сохранить проект» располагается внизу страницы.
• Когда нужно, чтобы пользователь самостоятельно вводил интересующий его запрос и после этого получал ответ, необходимо включить «FAQ» и подключить платный тариф.
• Конструктор имеет возможность дублировать нужные компоненты.
• Экран можно перевести в невидимый режим, чтобы он не отвлекал от другой работы.

Работа с другими конструкторами очень похожа.

Сложный чат-бот: как заказать у программистов?

При помощи конструктора удастся создать самый простой чат бот. Разработка более сложных вариантов включает в себя такие этапы:

• Планирование. На этом этапе продумывается, как будущий робот будет общаться с клиентом.
• Разработка АРІ. Чат-бот должен не только отвечать на поставленные запросы пользователя, но еще и взаимодействовать с ним. А для этого потребуется создание особого интерфейса, способного внедрить его в работу системы. Если АРІ уже есть, останется только подключить к нему нужную программу.
• Создание бота. Теперь команды, которые были составлены ранее, внедряются в АРІ, проводится их регистрация, подключение и настройка в нужном мессенджере.
• Запуск бота. Это последний этап интеграции чат бота, после чего останется только наблюдать за его работой и при необходимости проводить корректировку.

Конечно же для проведения такой работы потребуются определенные знания и умения. Поэтому стоит обратиться к специалисту.

Где искать исполнителя?

Специалистов для разработки чат-ботов можно найти в таких местах:

• Биржи фриланса. Здесь выбор специалистов огромен. Самыми популярными площадками считаются Fl.ru, Kwork и другие. Выбирая человека, который будет выполнять работу, стоит обращать внимание на его рейтинг на бирже, опыт и отзывы о его работе от других заказчиков. При этом стоит понимать, что опытный фрилансер, который качественно выполнил уже десятки, а то и сотни заказов, просто не может работать за минимальную цену. Тем, кто не готов платить много, стоит рассмотреть варианты работы с новичками, однако здесь есть свои риск, связанные прежде всего с отсутствием или минимальных опытом.
• Агентство или компании по разработке чат-ботов. Конечно же, такая работа будет стоить на порядок дороже. Но при этом заказчик может быть полностью уверен в том, что продукт будет создан конкретно под его бизнес. Кроме этого, будет проведена профессиональная настройка его работы, а в дальнейшем можно рассчитывать на комплексную поддержку и сопровождение.
• Социальные сети. Здесь можно найти многочисленные группы, в которых собираются те же фрилансеры или представители агентств. Однако в соцсетях заказчик рискует попасть на мошенников.
• Через знакомых. Можно расспросить у друзей и близких, возможно, они знают такого специалиста.

Как составить ТЗ и выяснить точную стоимость?

Сколько стоит разработка чат-бота? Узнать об этом можно, изучив информацию, собранную в прайсе. Также перед тем, как исполнитель приступит к выполнению заказа, стоит оговорить все условия, включая сроки и цены, а также предоставить ему подробное ТЗ.

Заказчик обязан детально объяснить, что конкретно нужно и каким он видит готовый продукт. Если пока вы этого не решили или есть сложности, нужно рассказать разработчику основные цели создания продукта. Это поможет сделать его подходящим к проекту или бизнесу.

Когда ТЗ готово, его стоит отправить в несколько компаний с просьбой дать оценку данной работы и какое время понадобится для ее выполнения.

Выводы

Чат-бот – это полезный инструмент, который позволяет владельцу бизнеса облегчить свою работу, избавиться от рутинных действий и автоматизировать многие процессы. В зависимости от того, что должен уметь делать робот и от собственных знаний и умений, создать его можно самостоятельно с помощью конструктора или же заказать работу у специалиста.

Первый вариант максимально дешевый. При этом создать что-то большое и качественное вряд ли получится. Поэтому, если есть потребность в сложном боте, который действительно будет полезен для бизнеса, лучше обратиться к специалистам, которые имеют большой практический опыт и смогут в короткие сроки создать качественный продукт.